Roger, neustes Mitglied in der La Familia, wird als Sales Representative all seine Erfahrung aus über 20 Jahren Retail in unsere unternehmerische Entwicklung investieren. Kennengelernt auf der Kundenseite schon bereits vor vier Jahren, konnte unser CTO Stefan und meine Wenigkeit ihn endlich dazu bewegen die Seite zu wechseln. Wir begrüßen Roger von ganzen Herzen im Team und für diejenigen, die Roger noch nicht kennen, haben wir ein paar Fragen zusammengestellt. #Welcome
Wie würdest du die aktuelle Lage im stationären Sektor beschreiben?
Die Lage ist weder besser noch schlechter geworden. Die Herausforderungen haben sich geändert. Äußere Einflüsse wie zum Beispiel Covid und Co. kamen sehr schnell und im Handel sowie der Gastronomie hat einfach die Zeit gefehlt, um sich anzupassen. Das spüren wir natürlich noch heute.
Du kommst quasi von der Kundenseite in unser Team. Was hat dich überzeugt die Seite zu wechseln?
Was mich überzeugt hat, sind die Menschen und die Idee. Wir kennen uns ja mehr als 4 Jahre und der Weg bisher ist atemberaubend. Nun darf ich endlich dabei sein. Im Ernst! Ich denke, dass sich etwas im Such- und Entscheidungsprozess ändern muss. Es sind hunderte KPIs dazugekommen und die Komplexität steigt täglich. Ich glaube fest daran, dass wir dies nur mit der richtigen Software, als wichtigen Baustein in Entscheidungsprozessen lösen können.
Was sind derzeit die größten Chancen im Markt?
Simple: Stelle die richtigen Fragen und bewerte die Antwort, die du von uns bekommst. Der der die Dinge anders macht, wird einen Vorteil zum Wettbewerb bekommen. Ein einfaches Beispiel ist das Thema "Standort und Frequenzen". Jeder will die höchste Frequenz am Standort haben und bezahlt dafür unglaubliche Mieten. Der Kunde kommt aber nicht mehr in Stadt. Was nun? Wir arbeiten mehr zu Hause und sind eher in der Nachbarschaft als in der City unterwegs. Was ist die Antwort? Lieber Retailer komme doch bitte zu mir, denn ich komme nicht mehr zu dir in die Innenstadt.
Wie kann man dieses Potential abschöpfen?
Du musst bereit sein disruptive Fragen zu stellen. Es muss jedem klar sein, dass er/sie mit Kunden als Community spricht. Der Kunde oder Gast muss Fan sein. Ich kann mich nur wiederholen: die Variablen werden immer mehr und das Potenzial ist riesig. Das geht aber nur mit digitalen Lösungen - wie genau wir im Online-Handel.
Wie kann WHATALOCATION dabei helfen zum Aufschwung zu verhelfen?
Wir haben eine der besten Platforms für den nächsten Schritt geschaffen und bringen alle Abteilungen zusammen.
Datengetriebene Entscheidungen oder Bauchgefühl?
Beides wird es immer geben und ich würde Baugefühle übersetzen mit: "Ich habe hier einmal einen Gedanken ... " Können wir das einmal auf die Platform schieben und simulieren?
Place to be für einen guten Kaffee?
Schwierige Frage. In meiner Nachbarschaft ist es 19grams oder Passenger.
Was sind deine Erwartungen in der Mitarbeit mit WHATALOCATION?
Ich will unsere Kunden zu Fans machen.
Drei Wünsche hast du frei …
Bitte Kaffee, jetzt! Die anderen zwei hebe ich mir auf ...
Wenn du in einem Satz die ganze Branche motivieren müsstet, dann würdest du …
Verbinde das Beste aus zwei Welten - Online+Offline. Bleibe im Hier und Jetzt und konzentriere dich auf deinen Kunden!
